고객접점응대 스킬업 과정

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교육프로그램

마감

고객접점응대 스킬업 과정

설명: MOT(고객접점관리)를 통하여 고객에게 감동서비스를 제공할 수 있다.
고객관리와 응대실습을 통하여 고객응대시킬을 향상시킬 수 있다.
불만고객의 중요성을 파악하고 응대실습을 통해 체득화 할 수 있다.
교육일정: 2022-03-01 ~ 2023-12-31
교육시간: 협의 가능
교육장소: 협의 가능(대면 및 비대면 가능)
교육강사: 전문강사
신청기간: 상시협의가능
문의: 010-9363-6114

상세내용

■ 접점 응대 스킬업 프로그램 특징

1.MOT(고객접점관리)를 통하여 고객에게 감동 서비스를 제공할 수 있다.

2.고객 관리와 응대실습을 통하여 고객응대 스킬을 향상시킬 수 있다.

3.불만고객의 중요성을 파악하고 응대 실습을 통해 체득화 할 수 있다.

■ 교육내용

모듈	주요 내용	시간	교수법
M1. 고객만족마인드의 이해	-고객만족 서비스 패더라임의 변화 -고객만족 마인드의 필요성 -고객만족과 실천방안	30분	강의 영상 실습
M2. 고객만족마인드 실천	-서비스가 아니라 테크닉 (올바른 서비스의 의미 찾기) -MOT의 정의 및 중요성 파악하기 -MOT에서 MOSS로 전환 (MOSS: Moments of something special) -고객응대 매뉴얼 작성	90분
M3. 고객만족마인드 업그레이드	-불만고객의 원인 파악, 관리의 중요성 -불만고객의 사전에 줄이는 노하우 -불만고객 유형별 대처법 -불만고객 응대 롤플레잉(Role-playing)	60분